Déclaration légale additionnelle
Merci de visiter voqenra (ci-après « nous »). Cette déclaration légale additionnelle a pour but de préciser davantage les aspects juridiques, la conformité et les droits des utilisateurs concernant nos services en ligne et la vente de nos produits.
1. Transparence commerciale
Nous nous engageons à garantir la transparence des informations et des prix. Tous les prix des produits incluent les taxes applicables et les frais de transport. Avant de finaliser votre commande, vous pourrez consulter clairement le prix des produits, la TVA ainsi que les frais de livraison, afin d'éviter toute surprise de coût caché.
2. Nature des affaires et expéditions
- Nous opérons en tant que plateforme en ligne, et toutes les transactions sont réalisées via notre site web.
- Toutes les commandes sont traitées en ligne et expédiées conformément aux règles de notre politique d’expédition. Nous nous assurons que chaque envoi soit effectué de manière sécurisée et dans les délais prévus.
3. Conformité douanière et fiscale (TVA + DDP)
- Tous les prix des commandes incluent la TVA française (TVA), afin que le montant payé soit le montant final.
- Nous appliquons la politique DDP (Livraison Droits Acquittés), ce qui garantit qu'aucune taxe supplémentaire ne sera exigée lors de la réception de la commande.
- Nous avons pris en charge toutes les démarches fiscales et de dédouanement nécessaires pour garantir un passage en douane sans complication.
4. Droits de rétractation et de remboursement
- Les utilisateurs ont le droit de demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande, dans le cadre des conditions de notre politique de retour et échange.
- Cela inclut les retours liés à des problèmes de qualité des produits ou des retours sans raison spécifique.
- Le traitement des remboursements ou échanges se fait selon les règles de notre politique de retour et de remboursement, pour garantir les droits des utilisateurs.
5. Sécurité des paiements et des données
- Nous utilisons des canaux de paiement sécurisés, incluant les cartes Visa, MasterCard, et d’autres méthodes de paiement sûres.
- Les informations de paiement et les données personnelles des utilisateurs sont strictement protégées lors du traitement, conformément à notre politique de confidentialité et au règlement général sur la protection des données (GDPR).
- Nous mettons tout en œuvre pour prévenir toute fuite d’informations ou accès non autorisé.
6. Garanties et service client
- Nous garantissons la qualité de nos produits et de notre service client.
- En cas de dommages pendant le transport ou de défauts sur les produits, nous assurons le traitement des retours ou des remboursements.
- Nous nous engageons à fournir une expérience d'achat fluide et agréable dans la mesure du raisonnable.
7. Réclamations et contact
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais :
Adresse : 2997 GREENSBURG RD, MARTINSBURG, WV, 25404, US
Téléphone : +1 (681) 510-1228
Email : care@voqenra.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
