Politique de Retour et d'Échange

Politique de Retour et d'Échange

Merci d'avoir choisi tavqorin (ci-après « nous »). Cette politique explique les conditions, le processus, les frais et les responsabilités liées aux retours et échanges des produits afin de garantir les droits des utilisateurs.

1. Période de Retour et d'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Les situations suivantes (mais sans s'y limiter) permettent de demander un retour ou un échange :

• Le produit présente des défauts ou des dommages visibles.
• Le produit présente des problèmes de qualité.
• Le produit dégage une odeur désagréable, présente une différence de couleur importante, etc.
• Le produit ne correspond pas à la commande (produit incorrect).
• Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans raison particulière.

3. Processus de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email ou par téléphone pour demander un retour et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
2. Notre équipe clientèle traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
3. Retournez le produit à l'adresse spécifiée et attendez que nous recevions l'article.
4. Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection pour vérifier s'il correspond aux problèmes mentionnés. Si la vérification est concluante, nous procéderons au remboursement.
   Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Processus d'Échange

Pour effectuer un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email ou par téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
2. Notre équipe clientèle traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
3. Retournez le produit à l'adresse spécifiée et attendez que nous recevions l'article.
4. Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection pour vérifier s'il correspond aux problèmes mentionnés.
5. Si l'inspection est concluante, nous expédierons un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
   Pour plus de détails sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Processus de Remboursement

• Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement.
• Délai de Remboursement : Le remboursement devrait être effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve du traitement de votre banque.
• Si le remboursement dépasse ce délai, veuillez nous contacter pour résoudre le problème.

6. Frais

• Frais de Retour : Si le produit présente des défauts visibles, des problèmes de qualité, une différence de couleur importante, ou s'il ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour.
• Retour sans Raison Spécifique : Si vous demandez un retour sans raison particulière, les frais de retour seront à votre charge.
• Frais supplémentaires : À l'exception des frais de retour liés aux retours sans raison, aucun frais de gestion ne sera facturé.

7. Déclaration de Responsabilité

• Nous ferons de notre mieux pour garantir que le processus de retour et d'échange, ainsi que le remboursement, se déroulent de manière fluide.
• L'utilisateur doit fournir les informations et les produits nécessaires pour faciliter le traitement de la demande.
• Nous assumons la responsabilité de traiter les demandes de retour ou d'échange validées.
• En cas de retard en raison de problèmes logistiques ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous fournirons une assistance pour résoudre la situation.

8. Nous Contacter

Adresse : 40 HOWARD ST APT 203, GRAFTON, WV, 26354, US
Numéro de téléphone : +1(681)710-7180
Email : team@tavqorin.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)